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第二節 顧客服務體系建立. 第三節 顧客服務生命週期. 第四節 外部服務品質. 第五節 內部服務品質. 第六節 售後服務管理. 第七節 客服中心. 3. 第八節 客服中心之委外 ...

現今的售後服務可不是接接電話、處理客怨而已， 日本企業的客服績效大大影響了消費者的信賴度。 給企業打分數、論高低，今年的日本售後服務之星有那些？

需要謹記的是，即使公司擁有優質的產品，但如果所提供的顧客服務欠佳，它依然 ...... 把握關鍵時刻並創造有利條件，有助增加公司的銷售；創造售後關鍵時刻，則有助留 ...... 方式http://www.hr-services.stir.ac.uk/documents/TelephoneTechniques.ppt.

團隊共識不易形成; 領導力是關鍵; 售後服務的落實; 界面整合不易. N. Y. 平時「人是資產」. 凝聚向心力. 970723虛擬團隊與業務技巧. 業務技巧. 接近客戶; 瞭解需求( ...

客戶服務-. 源源不絕的業績. 三商美邦人壽通訊處經理 葉榮增. 2010.05.20于高應大金融系畢業班. 第一章：售後服務的重要性. 對保戶而言-不同階段需求不同; 對業務 ...

項以上的服務，以增強其對消費者的訴求。如. 家電用品之產品保證、維修等售後服務。 3. 混合物. 所提供者包括等量的產品與服務。如麥當勞、. 摩斯漢堡等餐飲服務 ...

專業資格：. ➢ISO 9000及(英國IRCA授證)ISO. 9001：2000年版主任稽核員. ➢優良服務作業規範(GSP)現場評. 核員、輔導顧問. ➢日本精研人材能力測定研究所.

售出≠終點，與眾不同的售後服務是續航關鍵. 在裕隆日產經銷商誠隆汽車共約110位業務代表當中，江青芬已連續在2012、2013年拿到業務銷售比賽「誠隆汽車超級 ...

相當積極的角色; 包括：教育顧客、送貨補貨、協助銷售與管理、化解糾紛、提供售後服務; 有利維持商譽、鞏固顧客關係、刺激營業成長等，因此是業務員的重要任務.