標籤: 服務策略

服务策略(Services Strategy)所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感。服务应理解为：（1）服务是一个过程或一项活动；（2）服务是为 ...

服務管理（全新版） Fitzsimmons & Fitzsimmons 著 黃崇興 審閱. Chapter 3 服務策略. 1. 瞭解服務的競爭環境. 2. 競爭服務策略. 服務管理（全新版） Fitzsimmons ...

2013年6月14日 - 完善的內容規劃是服務策略成功的根本原因，而內容大致上可分為服務項目、服務水平和服務形式等三種。服務項目等同於服務涵蓋的範圍，根據 ...

3.3 建立顧客服務策略的方法. • 3.4 發展及回報顧客服務標準. • 3.5 執行有效的顧客服務策略. • 3.6 改善顧客服務績效. • 3.7 全球顧客服務主題. • 聚焦臺灣：聯強國際， ...

服務策略(Services Strategy)所謂服務，是指一種特殊的無形活動，它向顧客和用戶提供所需的滿足感。服務應理解為：（1）服務是一個過程或一項活動；（2）服務是為 ...

所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感。作为一种非价格竞争手段，在增强企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。...

2016年5月5日 - 企業在向顧客提供服務的過程中，著眼於服務的整體、採用系統的方法、標準化服務流程基礎上，根據行業特徵和提供服務的特性從不同方面進行 ...

本章是以策略性服務概念或設計來說明服務，策略性服務概念包含八項要素，有效地設設管理這八項要素，可以提供一致性的服務，可以達成策略目標。服務概念是用來 ...

瞭解服務業行銷策略的架構與作法 2. 瞭解服務業行銷策略的實際運作與面臨的問題 3. 熟悉資料蒐集的專業管道與整合的方法 4. 具備服務業行銷研究方法的執行能力.